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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • 회원/멤버십 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    이브로쉐 공식몰 이용시 불편한 점이 있으셨다면 언제든 게시판을 통하여 말씀해 주시기 바랍니다.

    로그인 후, 상단 [마이페이지] ▶ [회원정보] 페이지 하단 '탈퇴하기' 버튼을 통해 탈퇴하실 수 있습니다. 


    * 고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능합니다.
    * 잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.
    * 회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위하여 관련법령에 의거하여 보유기간동안 보관 후 파기합니다.

    1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
    2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
    3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년
    4) 본인 확인에 대한 기록 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월
    5) 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 (통신비밀보호법) : 보유기간 3개월
     


  • 회원/멤버십 회원정보 변경은 어떻게 하나요?


    쇼핑몰 로그인 후,

    [PC] 최상단 [마이페이지] ▶ [회원정보] 에서 수정 가능합니다.
    [모바일] 좌측 선 3개 클릭 > [마이페이지] > [회원정보]

    에서 회원정보 수정이 가능합니다. *아이디/이름은 변경이 불가능합니다.


  • 회원/멤버십 비회원으로 주문하고 싶어요.


    비회원으로도 주문이 가능하나, 주문내역 조회 시 비밀번호와 이메일이 필요하니 이 부분 꼭 참고 부탁드립니다.

    *공식몰 회원 가입시, 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰,적립금 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.
    비회원의 경우 혜택을 받을 수 없으니, 회원가입을 통해 공식몰에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인혜택을 받아보세요!


  • 회원/멤버십 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.


    [PC] 최상단 [로그인] > 화면 하단 아이디찾기 / 비밀번호찾기
    [모바일] 좌측 선 3개 클릭 > [로그인] > 화면 하단 아이디찾기 / 비밀번호찾기

  • 쿠폰/적립금/이벤트 적립금 관련 상세 내역은 어디서 확인 가능한가요?


    마이페이지▶적립금내역 에서 확인 가능합니다.


  • 쿠폰/적립금/이벤트 적립금 유효기한은 언제까지인가요?


    적립금의 사용기한은 최초 적립일로부터 1년이며, 사용기간이 경과한 적립금은 자동으로 소멸됩니다.

  • 쿠폰/적립금/이벤트 상품 주문 후 적립금이 지급되지 않았습니다.


    적립금은 배송 완료 후 20일 이내 적립됩니다.

  • 쿠폰/적립금/이벤트 쿠폰을 사용한 주문건을 취소할 경우, 쿠폰은 재발급되나요?


    환불 시 사용하신 쿠폰은 자동으로 복구됩니다.
    쿠폰 복구가 진행되지 않은 경우 고객센터로 문의 주시면 쿠폰 발행 여부 확인 후 재발행 도와드리겠습니다.

  • 쿠폰/적립금/이벤트 발급된 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?


    마이페이지▶쿠폰내역 에서 확인 가능합니다.


  • 배송 사은품이 안왔어요.


    사은품 미출고 될 경우는 보통 아래와 같습니다.

    1. 실결제 금액이 사은품 금액에 미치지 못할 경우
    2. 주문서 내 사은품 미선택시한 경우 (선택형 사은품에만 해당)
    3. 비회원 / 네이버페이 고객일 경우 (사은품 혜택은 쇼핑몰 회원에게만 해당)


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